在新的赶考路上，广大党员干部应始终当好人民群众的贴心服务员、勤务员，以过硬本领夯实为民服务根基，以创新举措打通服务群众“最后一公里”，在与人民群众同心同向、双向奔赴中，用心用情用力答好民生答卷。
锤炼“察民情、知民意”的感知力，精准锚定群众需求坐标。服务群众的前提，是读懂群众、了解群众，找准群众的急难愁盼。党员干部须摒弃“被动等待”的思维，主动走出办公室，深入基层、贴近群众，做群众的“知心人”。学会倾听群众的心里话，善于从群众的抱怨中发现问题，从群众的建议中汲取智慧，从群众的期盼中明确方向，精准把握群众需求的痛点、难点、堵点，做到底数清、情况明、诉求准，让服务更有针对性、更具实效性，实现“精准滴灌”式帮扶。
锤炼“解民忧、惠民生”的攻坚力，全力破解群众急难愁盼。服务群众，关键在行动，重点在实效。当前，群众诉求日趋多样，面临的问题也愈加复杂，从邻里矛盾的调解到民生保障的落实，从政策落地的衔接到人居环境的改善，每一项工作都考验着党员干部的履职能力。党员干部须注重培养系统思维，学会全面分析问题、辩证看待问题，在解决问题的过程中提升本领，灵活运用沟通协调、分类施策、精准发力等方式，逐一破解群众急难愁盼，让群众感受到实实在在的温暖。
锤炼“联民心、聚民力”的沟通力，架牢党群干群连心桥梁。沟通是连接干部与群众的纽带，也是做好群众工作的重要方法。党员干部需学会与群众沟通的技巧，放下架子、扑下身子，用群众听得懂的语言、能接受的方式，讲解政策、传递信息、倾听诉求。坚持换位思考，理解群众的难处、体谅群众的心情，用真诚换真心、用耐心换理解。在与群众沟通中，做到态度诚恳、语气平和，既讲清政策要求，也说明工作难处，既回应群众诉求，也引导群众理性看待问题，化解群众的疑虑和矛盾。同时，应注重协调各方力量，加强与相关部门、基层组织的沟通协作，形成工作合力，确保群众诉求有人管、有人办、有结果，搭建起党群干群连心桥。
锤炼“破定势、提质效”的创新力，升级为民服务供给效能。时代在发展，群众的需求和工作环境在不断变化，党员干部须主动适应新形势，积极学习运用互联网、大数据等现代信息技术，探索服务群众的新路径。善于利用网络平台，畅通民意表达渠道，及时回应群众关切，让数据多跑路、群众少跑腿，实现“一网通办、一次办好、就近能办”；敢于打破思维定势，创新服务载体、优化服务流程，针对群众的新需求、新期盼，提供更加专业化、个性化的服务。同时，尊重群众的首创精神，善于从群众的实践中汲取智慧和力量，将群众的“金点子”转化为推动工作的“金钥匙”，不断提升服务科学化、智能化水平，让群众享受到更加便捷高效的服务。
面对新形势、新挑战，广大党员干部当坚守终身学习的态度，持续锤炼洞察需求、破解难题、沟通协调、改革创新的过硬本领，在真抓实干中增强履职能力，当好群众“服务员”。
( 江苏省常州滨江经济开发区党群工作局 张清 )