“你不是一个人，前面有我留的灯。”最近，一首AI歌曲《过来人》火遍全网，用接地气的吐槽和温暖的关心，把历史与神话人物还原成有笑有泪的普通人，让无数网友“破防”。它打动人的地方，恰恰在于卸下了“过来人”居高临下的说教姿态，用共情叩开了人心。反观基层工作中，政策讲透了、流程走完了，群众却仍有抵触、不解，问题往往不在道理没说清，而在于缺少一份共情。
共情，不是同情，更不是技巧，而是把自己放进对方的处境里去感受。老旧小区改造，居民担心的不只是施工进度，还有老人上下楼的不便、午休被噪音打断的烦躁；矛盾调解现场，当事人争的有时不是那一点利益，而是一句公道、一份尊重。群众的心门，向来是用真情叩开的。共情就是先接纳情绪、再沟通事理，先听懂“话外音”、再解读“纸面文”，让群众感到有人懂他的难处，有人在乎他的感受。
对群众有没有感情，表面看是态度问题，实质是立场问题。一些干部习惯带着方案下去、揣着结论回来，话讲得滴水不漏，群众却觉得“跟没说一样”。根子不在表达能力，而在于是把自己当作“管群众的人”，还是把群众当作“自己人”。立场偏一寸，感情就淡一分；感情淡一分，再好的政策落地也会走形。党员干部要坚决摒弃“官老爷”思想，始终答好“我是谁、为了谁、依靠谁”的根本命题，在情感相通、心意相连中密切党群干群关系。
共情不是抽象的思维活动，而是具体的群众工作法。想要真正拉近距离，就必须到群众身边去，让“身入”带动“心至”。坐在办公室里看材料、隔着车窗看民情，看到的永远是“轮廓”；坐到小板凳上听牢骚、蹲到田埂上算细账，才能摸到真脉搏。要学会将俯身倾听作为基本功，放下身段、沉到一线，与群众同坐一条板凳，共话家长里短，用真诚平实的语言敲开心门，从乡音俚语中读懂心声，在柴米油盐里品出疾苦。
群众判断一个干部有没有共情，从来不看他说了什么，而看他解决了什么，否则再暖心的安慰也只是“情绪价值”。有的地方开展“换位跑一次”活动，让干部以“当事人”身份走流程、坐窗口，就是为了在亲身体验中把“干的事”与群众“盼的事”精准对接。要坚持从群众角度想问题、做决策，把倾听姿态转化为解题招法，将感性诉求梳理为具体措施，清单化管理、项目化推进、闭环式落实，做到有呼必应、有应必果，以实打实的成效赢得群众认可。
当然，共情不是无原则迁就，而是要在恪守规矩、清正廉洁的前提下，做到亲而有度、清而有为。有人把共情误解为“顺着来、哄着办”，这是把共情矮化成了“讨好”。共情共的是情绪、是难处，不是不合理诉求。对群众的难处感同身受，不冷漠、不推诿；对政策原则、规章制度守住底线，不跑偏、不松口。要推动情感温度与制度刚性深度融合，使初心在规矩中淬炼、让共情在法治下生辉，确保政策的温暖真正转化为老百姓实实在在的获得感、幸福感、安全感。
( 苏州市相城区委组织部 杨迪 )