基层治理重在眼睛向下、脚步向下。习近平总书记深刻指出：“什么是好事实事，要从群众切身需要来考量，不能主观臆断，不能简单化、片面化。”在基层治理中，一件事能不能被称作好事实事，不在干部觉得“做了多少”，而在群众觉得“得到了多少”。若干部只从自身感受出发，工作就容易陷入“自我感动”的误区，忙得越多，离群众反而越远。
这种“自我感动”，在基层时有发生。部分小蜜蜂驿站，精心装饰、设施齐全，骑手却宁愿就近蹲在商户门口的台阶上等单；有的农家书屋，书摆得整整齐齐，每年借阅的群众却寥寥无几。精力花了、阵地建了、资源配了，群众却不买账。症结在于：建什么、配什么，干部这头先想好了，群众需要什么，反倒想得不多。干部投入越多，越觉得自己“用心良苦”，群众却感受不到。这种错位，就是“自我感动”。
解决这种错位，首先要在观念上纠偏，从“对上负责”的惯性中走出来。基层工作“叫好不叫座”，很多时候不是干部不努力，而是干事立场偏了，把群众当作“工作对象”，而非“服务对象”。前者想的是“事”怎么交差，后者想的是“人”需要什么。出发点一偏，投入再多，也难以落到群众心坎上。要从思想上厘清“为了谁”，想问题、办事情，先问问群众需不需要，而不是上面看不看得到；衡量工作，多算群众得多少，少算自己干了多少，“自我感动”才会没了土壤。
群众真正需要什么，不能靠猜，而要靠问需。群众在哪里，服务就落在哪儿；群众最盼什么，就优先抓什么，把有限的治理资源花在刀刃上，服务才能精准落到群众身上。岸上看不出深浅，下水方知冷暖。如果不摸准痛点就盲目投入，往往吃力不讨好。要主动沉到群众身边去调研，既在家长里短中听真话，也到窗口当一回办事群众，到街上当一回外卖骑手，在真实场景中找盲点堵点，在切身感受中体察温差偏差，把“我猜你需要”变成“我知道你需要”，决策才能有据可依、服务才能有的放矢。
需求摸上来了，项目定下来了，落实环节同样不能少了群众。群众参与，既是凝聚共识的过程，也是检验工作成效的过程。要变“替群众做主”为“请群众做主”，在方案制定前召开院坝会、楼栋会，把选择权交给群众；在项目实施中组建居民监督小组，进度公开、账目透明，让群众看得见、能过问；遇到矛盾分歧时，不急着替群众拍板，而是把问题摆到桌面上，请群众一起议、一起定。要搭建群众能参与的渠道，依托网格群、议事亭、线上小程序等平台，让群众随手能提意见、随时能看进展。效果好不好让群众打分，群众的参与度高了、话语权足了，“自我感动”才能变成“群众心动”。
古人说：“不作无补之功，不为无益之事。”少些“自我感动”，不是否定干部的付出，而是提醒干部把辛苦用在群众最需要、最在意的地方。当干部的辛苦指数和群众的获得感同频共振，基层治理才能更有温度、更有实效。
( 无锡市华庄街道、新安街道 许晓逸 李怡玮 )