群众急难愁盼是民心最真实的脉搏，也是衡量政策成效、检验工作作风的第一信号。走好新时代党的群众路线，必须把读懂群众情绪作为“必修课”，把疏导群众情绪作为“硬本领”，在急难愁盼中校准行动方向，提升服务质量。
以敬畏之心聆听，在拉近距离中读懂民意。群众的情绪波动，往往关联着最直接、最具体的切身利益，党员干部须将群众急难愁盼当作改进工作的“晴雨表”，带着敬畏走下去，带着诚意走到底。要坚决摒弃“坐着车子转、隔着玻璃看”式调研，多到意见集中、矛盾多发、困难叠加的地方“现场办公”。与群众沟通时，要多说“掏心窝子”的乡土话、家常话，用沾泥土、带露珠、冒热气的语言拉近心与心的距离，在推心置腹的家常中捕捉群众所思所盼、所急所难。要进一步完善群众工作法，做到提户知人、提人知事、提事知情，将排查民忧与化解矛盾做实做细，不留盲区。要善于“上线”查情，更要勤于“下线”解难，让群众的声音无论在线下还是线上，都能听得到、传得通、有回音。唯有多一些“面对面”的交流、“心贴心”的共情，才能真正把准群众的“脉搏”，针对性做好服务。
以审慎之心剖析，在对照检视中补齐短板。群众的表情，是评估政策效果的“试金石”，群众的声音，是检验工作作风的“反光镜”。党员干部须常怀审慎之心，善于从个别呼声中洞察普遍性的关切，从细微的情绪变化中深挖制度症结，每一声不经意的叹息、每一句看似随意的牢骚、每一次不经掩饰的抱怨，背后都可能藏着习焉不察的工作盲区或久拖未决的治理短板。对此，不可有丝毫的“不耐烦”或“无所谓”，而要有“闻过则喜”的胸怀和“反躬自省”的自觉。制定涉及群众切身利益的措施时，务必坚持问需于民、问计于民，把群众请上“评判席”，让政策既有战略眼光，更饱含民生温度。要经常反躬自省，以群众的“吐槽点”作为反思工作的“薄弱点”，把群众微皱的眉头、嗔怪的言语当作推进工作的“鞭策棒”。要善于将群众碎片化、情绪化的诉求，梳理转化为系统化、精准化的“问题清单”，进而转化为党员干部的“履职清单”。只有从一个个具体问题的解决中，补齐民生短板，才能让群众切实感受到情绪被重视、诉求被倾听、权益被保障。
以务实之心回应，在解决问题中赢得认同。群众最重实际、最讲道理，情绪的疏导、诉求的满足，归根结底要靠实实在在的解决问题来兑现，靠看得见、摸得着的变化来说话。要聚焦教育、医疗、养老、住房等群众最关切的领域，用心用情用力推动问题解决，对能立即办的事，要雷厉风行，马上办、办彻底；对需要过程的事，明确时间表、路线图，耐心沟通、动态反馈，让群众心里有底；对不符合政策的事，要俯下身子，把政策讲透、道理讲明，争取最大程度的理解。要广泛开展“开门纳谏办实事”行动，主动从群众最闹心的堵点、最揪心的难点入手，让干部多跑路、群众少跑腿，把“纸上的政策”变成“手里的实惠”。要深耕“菜篮子”“米袋子”等民生工程，以看得见的行动回应群众期待。要举一反三，注重建立长效机制，从“解决一个问题”上升为“解决一类问题”，不断完善民意收集、分析、反馈和问题解决的制度闭环，让群众的获得感更加充盈、更可持续。
( 淮安市淮安区委组织部 李良 )