变“听见”为“听懂”（淮安 朱晨）
一次走访中，有村民反映，家附近道路坑洼，雨天出行不方便。刚开始以为只是整修路面的事，进一步了解后发现，还涉及排水不畅、车辆通行不便等问题。于是，我们没有急着简单处理，而是再次入户走访，听取群众意见，协调相关部门共同研究解决办法。最终，相关问题一并推进。经此一事，我更加懂得，服务群众不能满足于“听见”，更要“听懂”。
变“听见”为“听懂”，需要深入一层、由表及里。小事不能“小视”，群众反映的小事表面解决了，深层次问题可能还存在。这就要求我们，透过现象看本质，深挖隐患和风险。比如，小问题为何长期存在？政策落地见效还有哪些堵点？抽丝剥茧追根溯源，研机析理促改促治，把堵点、难点作为改进工作的切入点和突破口，才能释放更多的民生红利。
问题总是普遍联系的，如果仅仅“就事论事”，就容易陷入“头痛医头脚痛医脚”的误区。树立系统思维，善于从一个问题发现关联问题，从个性诉求看到共性问题，才能更好实现主动服务、靠前服务。
“听见”见态度，“听懂”显担当。把服务群众做深，把解决问题做实，群众的满意度就会越来越高。
( 淮安市清江浦区武墩街道 朱晨 )